Trocas e Devoluções

Solicitação de Troca ou Devolução

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento da Aleluya para receber todas as orientações sobre o procedimento.

O contato pode ser realizado por meio do e-mail aleluyabells@gmail.com ou pelo telefone (11) 97829-6633.
Essas informações também estão disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco.

Nossa equipe terá prazer em orientar cada etapa do processo, garantindo um atendimento claro e transparente.

Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar troca, devolução ou arrependimento da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, ou seja:

• Sem sinais de uso
• Com lacre intacto, quando houver
• Na embalagem original
• Acompanhado de todos os acessórios ou itens enviados junto ao produto

A embalagem não pode apresentar danos ou violação. O produto também não deve conter marcas de uso, manchas, rasgos, dobras ou qualquer outro tipo de avaria decorrente de manuseio inadequado.

Envio do Produto para Troca ou Devolução

Nos casos de primeira troca ou devolução dentro do prazo legal de 7 dias, o custo de envio para retorno do produto será de responsabilidade da Aleluya, sem custo adicional para o cliente.

Após o contato com nossa equipe de atendimento, serão fornecidas todas as instruções para envio do item. O procedimento pode variar de acordo com o tipo, quantidade ou tamanho do produto.

⚠️ Importante: ao chegar em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise para verificação das condições. Caso seja constatado uso indevido ou danos ao item, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao cliente.

Estorno em Compras Realizadas com Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, a Aleluya solicitará o estorno junto à administradora do cartão de crédito utilizado na compra.

O prazo para visualização do reembolso pode variar de acordo com a operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a política da administradora.

Reembolso em Compras Realizadas via Boleto ou Pix

Para pagamentos realizados por boleto bancário ou Pix, a restituição do valor será processada após a análise do produto devolvido e realizada por meio de reembolso em conta bancária, utilizando os dados informados pelo cliente.